1. Cancelación de pedidos

Una vez realizado el pedido, no es posible cancelarlo, ya que todos los pedidos son procesados automáticamente por nuestro sistema y por el equipo de soporte inmediatamente tras la confirmación de la compra.

Por este motivo, no aceptamos solicitudes de cancelación después de que el pedido haya sido confirmado, independientemente de que el pedido aún no haya sido enviado o se encuentre ya en tránsito.

2. Pedidos en tránsito y retrasos en la entrega

Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado bajo ninguna circunstancia.

En caso de que se produzcan retrasos en la entrega, el cliente será debidamente informado en todo momento a través de los canales de contacto facilitados durante la compra.
Los retrasos en la entrega no constituyen motivo válido para la cancelación del pedido.

3. Derecho de desistimiento (devoluciones)

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ello:
- El pedido debe haber sido recibido previamente;

- La devolución deberá realizarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos;

- El producto debe cumplir las condiciones indicadas en dicha política;

- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y es obligatorio que los envíos incluyan un código de seguimiento, el cual deberá ser facilitado a nuestro equipo una vez realizado el envío;

- No se aceptarán devoluciones ni reembolsos sin el cumplimiento de estas condiciones.

4. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en la página de contacto.

info@donamercedesmadrid.es